Como fazer devolução de venda em ECF

• Troca do produto por outro igual e de valor igual.

• Troca do produto por outro igual cujo o valor aumentou.

• Troca do produto por outro diferente.

• Simples devolução do produto (o cliente é reembolsado em dinheiro).

• Comprovar o estado do produto. Se ele está em perfeito estado ou estragado, quebrado, deteriorado, vencido, etc.

• Emitir uma Nota Fiscal Eletrônica de devolução com CFOP (1202- Devolução de venda) pra dar entrada do produto devolvido ao estoque.

• Após o produto entrar no estoque, verificar a seguinte situação:

• Se o estado do produto for perfeito, o mesmo poderá ser vendido normalmente.

• Se for possível devolver ao fornecedor um produto com defeito.

• Emita uma NF com CFOP (5.202 ou 6.202 – Devolução de Compra) para dar saída deste produto.

• Envie para o fornecedor/fabricante, para reposição posterior.

• Se não for possível devolver ao fornecedor e o estado não for perfeito.

• Emitir NF com CFOP (5.927- Baixa do Estoque ref. Perda...) para dar saída do estoque

• Elimine o produto, ou seja, dê um fim nele.

Geração do Vale-Troca

Além disso, deve ser gerado um Vale do valor que o cliente terá de crédito pela devolução.

Para isto, aperte ALT + V simultaneamente no PDV, digite as informações, e imprima o Vale.

• Situação 1 – Troca do produto por outro igual e de valor igual

• O procedimento do caixa deve ser:

• Emitir um cupom de venda do produto e fechar o cupom na Forma de Pagamento 'DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA' .

• Não há movimentação de dinheiro/financeira neste caso.

• O Vale deve ser guardado no Caixa

• Situação 2 - Troca do produto por outro igual cujo o valor aumentou.

• Emitir um cupom de venda do produto, indicando no fechamento do cupom, o valor do produto anterior na Forma de Pagamento 'DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA'.

• Haverá movimentação de dinheiro neste caso. Produto vendido anteriormente custou 5,80 e o produto atual custa 7,25.

• Indique o valor de R$1,45 do cliente, indicando a Forma de Pagamento que ele utilizar (Ex: Dinheiro)

• O Vale deve ser guardado no Caixa.
  

• Situação 2 – Troca do produto por outro diferente

• Quando o cliente quer trocar o produto por outro. Ex. um CD do Arautos por um CD da Sonete; ou ainda um CD por um livro, etc. O procedimento deve ser de o seguinte:

•  Produto vendido custava 3,20 e o que o cliente quer agora, custa 1,80. Deve-se devolver a diferença para cliente. Como fazer isto:

• Emita um cupom de venda do produto que é 1,80 e feche o cupom, indicando 3,20 na Forma de Pagamento 'DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA'.

• Sendo assim, será retornado um troco de 1,40.

• O Vale deve ser guardado no Caixa.

• Situação 3 – Simples devolução do produto

• Quando o cliente quer simplesmente devolver o produto, faça uma retirada do caixa.

• Emita um cupom de Retirada (sangria) no valor do produto.

• Tire o valor em dinheiro da gaveta e entre ao cliente.

• Fazer uma Nota Fiscal Eletrônica com CFOP (1202- Devolução de venda) pra dar entrada do produto devolvido ao estoque.